Política de Privacidade

F M P TOLDO STUDIO OLFATIVO (Eteria Studio Olfativo), CNPJ 55.532.467/0001-74, com sede em R. Antônio Ruivo Duarte, 122, Londrina/PR, é a controladora dos dados pessoais tratados nos nossos canais.

• Contato e cadastro: nome, empresa, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF ou CNPJ e endereço, quando você se torna cliente, pede orçamento ou preenche nossos formulários (curadoria, programa de parceiros).
• Assinatura e pedidos: plano contratado, fragrâncias, recargas, pedidos, notas fiscais, solicitações e aceite dos termos (com data, hora e endereço IP do aceite).
• Atendimento pelo WhatsApp: número, nome do perfil e o conteúdo das mensagens trocadas com a nossa assistente virtual e com a equipe.
• Briefing de curadoria: informações sobre o seu espaço e, se você enviar, fotos ou arquivos do ambiente.
• Acesso à área do cliente: e-mail de login e registros técnicos de acesso. A senha é guardada de forma criptografada.

Não coletamos dados de cartão de crédito pelos nossos canais.

• Atender você, recomendar produtos e preparar propostas (base legal: procedimentos preliminares e execução de contrato).
• Prestar o serviço de assinatura: recargas, trocas de fragrância, manutenção, cashback e emissão de notas fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
• Dar acesso à área do cliente e enviar códigos de verificação e avisos sobre o seu plano (execução de contrato e segurança).
• Melhorar nossos serviços e prevenir fraudes (legítimo interesse).
• Enviar novidades, apenas quando você autorizar (consentimento — você pode cancelar a qualquer momento).

No WhatsApp, o primeiro atendimento é feito por uma assistente virtual que usa inteligência artificial (Claude, da Anthropic) para entender sua mensagem e responder. Ela usa as informações da conversa e, se você já for cliente, os dados do seu plano, para informar recargas, enviar notas fiscais e registrar pedidos. Quando necessário, a conversa é transferida para uma pessoa da equipe. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar os serviços, sob contrato e com as proteções adequadas:

• Meta (WhatsApp Business Platform) — troca de mensagens;
• Anthropic — processamento das mensagens pela assistente virtual;
• Supabase e Cloudflare — hospedagem do banco de dados, do site e da área do cliente;
• Olist ERP (Tiny) — emissão e consulta de notas fiscais;
• Zoho — envio de e-mails;
• órgãos públicos, quando exigido por lei (por exemplo, dados fiscais).

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD. Não vendemos dados pessoais.

Guardamos os dados enquanto você for cliente ou enquanto forem necessários para a finalidade informada. Depois disso, mantemos apenas o que a lei exige (por exemplo, documentos fiscais pelo prazo legal) e excluímos ou anonimizamos o restante.

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por login, senhas criptografadas, registros de alteração e acesso restrito à equipe autorizada.

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a portabilidade, revogar consentimentos, pedir informações sobre compartilhamento e solicitar a exclusão, nos termos da LGPD.

1. Envie o pedido pelo WhatsApp oficial +55 43 98492-0784 ou pelo e-mail contato@eteriastudio.com.br, com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o nome e o telefone ou e-mail usados com a Eteria. Podemos pedir uma confirmação para garantir que o pedido é seu.
3. Respondemos em até 15 dias, informando o que foi excluído e o que precisa ser mantido por obrigação legal (por exemplo, notas fiscais).

Para excluir apenas o histórico de conversas do WhatsApp, basta pedir diretamente na própria conversa.

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: WhatsApp +55 43 98492-0784, e-mail contato@eteriastudio.com.br. Endereço: R. Antônio Ruivo Duarte, 122, Londrina/PR.

Esta política pode ser atualizada; a data da última versão fica no topo desta página.